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質量控制

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涉及行業

質量控制

  調查數據的質量決定著調查結論的準確性,因此,中研普華十分重視調查質量,并制定了一整套保障調查質量的完備體系。包括:調查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。

一、全程控制我們實施嚴格的全程質量控制措施。

  為確保調研項目的高質量完成,公司將安排專業的人員負責質量檢查。調查的質量控制是全程性的,在實際工作過程中我們對如下環節中的每個步驟都有嚴格的管理制度。這些環節包括:調查設計、問卷設計、調查記錄、調查數據、數據審核、數據接收、數據復核、數據匯總與錄入、數據分析、報告大綱、報告撰寫、客戶意見、客戶接收。

二、訪問過程控制調查項目管理實行項目經理負責制。

  項目經理接到調研項目任務書時,即表明該項目正式確立。項目任務書是整個項目的最主要和最有效的書面文件。

  項目經理在接到任務書后,應即制訂出項目執行計劃書,并多次修訂確認。計劃書內容包括:抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預估報告。

>>>抽樣計劃

  抽樣由項目經理負責。每個被調查地區的抽樣是由地區訪問督導(或抽樣員)根據抽樣原則來完成,最終由項目經理來確認。

>>>訪問員的召集/確認

  項目正式實施前,項目小組有關人員接受來自客戶或專家的書面或其它形式的基礎培訓,即應開始組織訪問員,并進行調研關鍵項目研討。

>>>工具準備

  各種項目所需工具須在培訓前全部準備好。所需工具包括:文件夾、問卷、項目進度計劃表、調查樣本框等。

>>>模擬訪問

  模擬安排在培訓后進行,主持模擬的督導必須參加培訓并對問卷細節進行熟悉,模擬合理安排時間,不得短于正常問卷訪問時間。問卷設計以項目內容要求或客戶需求為基礎,經過模擬訪問后,根據模擬訪問的結果和項目前期資料的收集與分析進行補充和修正,問卷完成后提交客戶確認。

>>>項目控制

  項目進行中,項目經理負有嚴密控制項目按計劃進行的主要責任,并就項目進程定期向客戶做階段性溝通。如果發現有出現偏差,必須馬上追查偏差產生的原因,馬上作出應急措施。復核工作,由項目督導隨機抽取30%作電話復核;匯交總部質檢部??蛻舴娇呻S時要求進行抽樣復核;當由于各種原因,發現項目必須延遲時,須立即報知部門經理作出決定。

>>>審卷

  一審應在訪問員交卷時馬上進行,做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。
  二審時需認真、仔細,審卷的準確率應不低于95%。審卷中發現不能解決的問題,須立即報知部門經理,由部門經理協助解決。

>>>項目結束

  收卷后一天內,項目督導必須完成各項目收尾工作,召開訪問員小結會,召開督導小結會。數據資料采用專業的統計分析軟件SPSS進行數據分析,最后所有資料歸檔,項目結束。期末報告經客戶確認后,項目正式完成;項目完成后,負責項目有關內容的解釋工作。

三、拒訪率控制

  由于中研普華是專業從事市場調查研究工作的機構,富有成功的訪問經驗。通常來講,我們采用如下的方法降低拒訪率:

>>>中研普華屬于中國市場調查協會的會員單位,有良好的社會背景;
>>>合理的抽樣群;
>>>特定的訪問程序;
>>>完備的培訓體系;
>>>專業人員的訪問經驗。

 

 


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